不论是外购材料还是自制材料，其材料费用的核算方法均相同。

客户满意度的非财务指标包括（）。

A.合格产品占总产品的比例
B.客户投诉次数
C.每条生产线的不良产品数量
D.准时交货的比例
E.销售给客户的不良产品数量占销售产品总数量的百分比

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下列各项中，属于反映企业内部质量业绩状况的指标有（）。

A.不良产品数量占销售产品总数量的百分比
B.合格产品占总产品的比例
C.预防成本
D.每条生产线的缺陷产品数量
E.鉴定成本

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