客户对大厦公共事务的报事报修，在（）内回复客户处理状况，无法（）完成处理的，需向业主通报解决进度，在处理完毕后再次告知客户处理结果。

互联网公开服务渠道（包括微信、微博、QQ群等）的业主报事，也应做好记录。沟通记录不可随意删除，应保存至少（）年。

A.3
B.2
C.5
D.1

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计划性停水、停电提前（）天上门发放通知，并在执行前（）再次通过短信、微信等方式提醒。

A.5；当天
B.7；当天
C.7；1天
D.5；1天

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