连锁企业总部实质上是决策中心，门店是作业现场。

在连锁门店选址过程中，市场调查属于非必要流程。 点击查看答案&解析

接待投诉客人时，要慎用“微笑”因为会让顾客产生“幸灾乐祸”的错觉。 点击查看答案&解析