单项选择题

功能性质量是（）的质量。

A、服务过程
B、服务结果
C、服务方式
D、服务步骤

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单项选择题
服务流程设计的目的是为了使它能够在跨业务部门的业务操作过程中，是完整的，可见的，能考核的和（）

A.可设计的
B.可管理的
C.可计划的
D.可服务的
多项选择题
按客户服务流程，服务大致可以分为（）

A.直接服务
B.间接服务
C.低度多样性
D.高度多样性
E.复杂多样性
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