对待乘客投诉，出租汽车驾驶员迎保持理性、平和的心态

出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地点，但可以不设置服务监督电话 点击查看答案

出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100% 点击查看答案