多项选择题
A.完整性 B.一致性 C.便利性 D.低损性
A.结案回访对象应为申请人（即受益人），涉及申请人权益保障，结案回访应当录音或留有记录 B.结案回访主要内容和目的是收集客户对理赔时效、服务的满意度，进一步让申请人（即受益人）知悉理赔结论、明确理赔款项 C.客户当面签收理赔结论，或有类似表达的，不等同于已进行结案回访 D.针对大额案件、纠纷案件，应避免回访
A.保单原件、发票原件应当在理赔完成后退还，其余资料（如病历材料），可按客户请求先期退还 B.退还的发票无需在原件上加盖公司理赔标记章，直接留存复印件归入档案 C.退还的资料应做好签收，或留好证据。重要签收或证据应扫入核心系统和归入档案 D.退还的资料中含