多项选择题
A.如果确实是我方做错了，要坦诚承认，予以改正 B.认真倾听旅客的意见。如果是旅客的要求不合理，倾听时，也要先给予肯定 C.将旅客引导至询问室，由队值班领导充当站值班领导进行处理 D.如旅客对该边检站的处理不能接受的，可向其提供上级部门的投诉电话，欢迎其继续监督
A.一般差错 B.重大差错 C.一般事故 D.重大事故