多项选择题
A.客户满意度 B.运营效率 C.员工满意度 D.KPI
A.员工满意度 B.话后IVR满意度 C.客户满意度 D.投诉处理满意度 E.外呼满意度
A.确保客服代表理解一次问题解决率与电话接听量的关系 B.考核一次问题解决率，会增加平均通话时长 C.给予一线客服代表必要的培训和提升效率的业务工具，包括应用技术、培训与辅导、工作流程优化和知识库管理 D.一味追求高电话接听量，会导致客服代表催促客户，发生业务差错并降低客户满意度