领导者在质量体系中的作用是：确立组织统一的宗旨和方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

质量管理体系是文件化的体系，公司的质量体系文件分为四个层次，每个层次的文件对上一层次的文件提供支撑。 点击查看答案&解析

以顾客为关注焦点就是为了百分百满足顾客的需求。 点击查看答案&解析