下面哪一项不是公司用来确定顾客未来的需要和预期所采用的倾听策略和学习策略?()

A. 建立由不断提出苛刻要求的顾客或前缘顾客组成的重点群体
B. 与流失的顾客谈话
C. 利用一些重要的事件，从顾客和前台员工的角度来理解关键的服务特征
D. 重新设计工作以便增加员工的责任和决策权


【参考答案】

标准D