化解态度导致的瓶颈冲突的最好方式是超越对方的期待。

营销过程中的“可靠性”是指：（）

A.及时为客户提供优质的服务
B.按照服务承诺行事
C.激发客户的信任感
D.激发客户的忠诚度

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响应性不足会引发营销冲突，下列选项属于此类情况的是：（）

A.7×24小时服务热线打不通
B.EMS没有做到“连夜送到”
C.新买的汽车，故障频发
D.做虚假广告误导客户

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