单项选择题
A.及时为客户提供优质的服务 B.按照服务承诺行事 C.激发客户的信任感 D.激发客户的忠诚度
A.7×24小时服务热线打不通 B.EMS没有做到“连夜送到” C.新买的汽车，故障频发 D.做虚假广告误导客户
A.道歉是缓和冲突的最好方式 B.适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满 C.道歉应以得到对方的原谅为目标 D.顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因