（）是顾客认为产品或服务“必须有”的属性或功能。

（）在产品中实现得越多，顾客就越满意。

A.服务型需求
B.基本型需求
C.兴奋型需求
D.期望型需求

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（）是企业形象的综合体现和缩影。

A.产品形象
B.经营形象
C.管理形象
D.员工形象

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