多项选择题

不能使客人“降温”的做法是（）。

A.跟客人积极解释
B.离开片刻再进行处理
C.要有足够的耐心
D.“慎用”微笑

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多项选择题
客人到店的迎接接工作有（）。

A.热情迎宾
B.引领客人入房
C.介绍房间设施
D.端茶送水
多项选择题
采用楼层服务台形式的优点是（）。

A.及时提供面对面的亲情服务
B.有利于楼层安保工作
C.及时掌握房态
D.增进与客人交流沟通
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