“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）

“有强烈的责任心和进取心”是客服人员应该具备的品格素质。（） 点击查看答案

物流客户服务要素包括交易前、交易中和交易后三个方面。（） 点击查看答案