服务人员的（），使旅游者在感官上、精神上产生亲切感、尊重感和愉悦感。

服务人员的举止、表情和态度使旅游者在（）产生不同感觉。

A.感官上
B.精神上
C.语言上
D.心态上
E.性格上

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服务人员的（），都直接影响着客人对该城市的喜爱程度。

A.服务意识
B.服务特征
C.服务效率
D.服务礼仪
E.服务质量

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