问答题
案例分析题小王在和一个需要复印机的客户会面前查阅了顾客档案,注意到这名顾客一向很重视价格,而小王也觉得他有这位顾客所想要的复印机。然而,顾客却对他的产品不感兴趣。于是小王问他:“难道您已找到了更便宜的复印机?”顾客回答:“我想要的复印机必须能复印出高质量的文件,就像我原来的那台一模一样。你的复印机虽然价格合适,但质量不如我原来的复印机。”小王点头表示同意,然后又介绍本公司一种更好的产品。顾客又说:“质量还可以,但价格太高了。”小王听后耐心的介绍了同类复印机产品市场情况,指出自己复印机价格与同类复印机价格相比还是低的。顾客摇了摇头,于是小王留下了联系电话和有关资料,请顾客过一段时间再答复。不久,小王做成了这笔生意。 在推销过程中,顾客提出了哪些异议?小王是怎么处理的?
【参考答案】
货源异议,处理方法为锲而不舍、坦诚相见,提供例证;价格异议,处理方法为详细讲解产品具有的优势,说明顾客购买产品得到的利益......
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