单项选择题
A.对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品 B.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C.分析问题解决复杂程度，判断是否能立即解决问题 D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
A.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 B.留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度 C.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意 D.给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见
A.‘您希望我们怎么帮您？’ B.‘您有什么要求快说。’ C.‘您希望我们怎么做？’ D.‘您希望怎样解决？’