多项选择题
A.指示灯法B.比较/替换法C.排查法D.逐段检查法
A.用户设备故障B.ONU设备故障C.线路故障D.网络故障
A.服务工作实行首问负责制B.在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户D.对用户信息注意保守秘密，不得向他人透露任何用户信息