多项选择题
A.良好的外表 B.身体语言 C.营造轻松的氛围 D.严肃
A.提高声音的表现力，使说话自然 B.运用语调、语速等变化 C.主次分明 D.突出重点
A.害怕被拒绝 B.不了解产品 C.对产品没有信心 D.对客户不了解