多项选择题

做好客户情绪管理，防止激化客户情绪，可采取以下做法（）

A.话题转移
B.同理心
C.不卑不亢
D.易地换手
E.适当补偿

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组合服务流程对现有柜面交易的（）进行全面重新设计。

A.功能划分
B.界面交互
C.操作流程
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总行网点营销服务业态包括（）。

A.财富管理中心
B.贵宾理财中心
C.理财中心
D.金融便利店
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