客户首先是看服务人员面孔、表情；不是先买商品，而是先“买”他们的态度。

掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人，在美国是叫狗过来。在服务过程中要极力避免使用这个手势，尤其是对外宾。 点击查看答案&解析

面对客户的时候，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表，高兴时拉衣服袖子等粗鲁的手势动作。 点击查看答案&解析