如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。

召回也是汽车生产企业为消费者提供的一种质量担保形式。 点击查看答案&解析

以下说法体现“质量问题零容忍”精神的是：（）

A.对于产品质量，决不允许丝毫的含糊
B.新品质量未达标，绝不允许上市
C.量产产品质量不达标，决不允许放行
D.任何环节质量没有达到要求，坚持一票否决，绝不妥协

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