当客户感受到所使用的产品或接受的服务没有达到预期时，就会抱怨，甚至投诉。

如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。 点击查看答案&解析

召回也是汽车生产企业为消费者提供的一种质量担保形式。 点击查看答案&解析