推销员在推销过程中，顾客表现得非常焦急，说话粗暴、嗓音高。于是，推销人员也大声说：“有理不在声高……”这一行为违背了（）的原则。

推销员在推销过程中，反复提到“不要多讲了，你的意思是……”“不！你完全错了。”这一行为违背了（）的原则。

A.适时处理异议
B.保持真诚合作的态度
C.尊重顾客，永不争论
D.宽宏大量，面带微笑

点击查看答案&解析

推销人员要注意唤起顾客的兴趣，提醒顾客购买推销品所带来的利益，才能消除顾客的不安，进而达成交易。产生该异议的原因是（）

A.顾客的本能自我保护
B.对产品不了解
C.推销品价格过高
D.顾客的购买决策权有限

点击查看答案&解析