问答题

案例分析题

A公司是一家生产销售家用电脑的企业。张先生毕业于计算机专业,从事电脑推销工作已有五年,在三家公司干过。A公司十分信任他,让他负责华中地区的销售工作。他分析了家用电脑市场的现状,认为电脑市场竞争激烈,要想扩大销售必须从提高服务质量入手,并提出了具体的措施:一是选用了同行最好的服务规范和标准,要求所有的员工必须认真履行;二是建立了全过程的监控服务质量跟踪系统;三是发现顾客投诉,对推销人员实行严厉处理,直至辞退。通过上述措施,该公司华中地区销售业绩直线上升,受到A公司的奖励。

你认为取得较好销售业绩关键在服务质量吗?

【参考答案】

(1)不完全是
(2)因为销售业绩要受多种因素的影响,如产品质量、价格,甚至销售人员素质和能力都影响着销售业绩。

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