美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 点击查看答案

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 点击查看答案