《收规》列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

《规范处置违反铁路乘车管理规定行为》岗位乘务员发现或接到旅客反映，列车上违反乘车规定行为的路内职工和旅客，迅速到达现场，进行劝阻、制止工作，依据相关（）等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知其行为性质及可能造成的后果。

A.职责
B.《铁路旅客运输规程》
C.《运输收入管理规程》
D.法律法规

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受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（）小时，其他渠道的投诉不应超过（）小时。

A.36、24
B.72、36
C.24、12
D.48、24

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