在公共场合应注意不要发生以下情况（）。

在向客户递送物品时应（）。

A、双手接物，表示恭敬、尊重
B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己
C、轻拿轻放
D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容

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在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

A、分清责任
B、体现服务人员的职业化素质
C、提醒客户
D、安慰客户

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