简答题 当接听到发怒或态度恶劣的用户，投诉处理员该如何克制自己的情绪？

【参考答案】

①绝对不可以与用户争吵，应当不温不火地说：“我非常理解您的心情希望我们能平心静气的交谈，以使问题得到尽快解决......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)