单项选择题
A、婉言拒绝 B、耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。 C、立即安排，满足游客一切要求。
A、讲究口语化、要突出趣味性 B、讲究格式化、要突出个性 C、讲究程序化、要突出特色
A、导游员应予以协助，但要问清是何物；重要物品要当面点清，并请其在清单上签字；留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址；收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。 B、欣然同意，表示一定把物品送到。 C、婉言拒绝。