要知道为什么这样做的依据是（）。

投诉如果没有处理好，结果会是（）。

A.伤害顾客
B.伤害自己的企业
C.不仅会伤害顾客，更重要的是会伤害自己的企业
D.没有什么影响

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投诉处理的好，就可能取得（）。

A.公司发展
B.赢得顾客的满意
C.双赢的结果
D.赢得顾客的信任

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