单项选择题
A.顾及客人的感受B.就事论事，尊重事实C.一定要理智对待，妥善处理D.以暴制暴
A.非语言信息的获取B.语言信息的获取C.服务员的陈述D.客户的陈述
A.伤害顾客B.伤害自己的企业C.不仅会伤害顾客，更重要的是会伤害自己的企业D.没有什么影响