问答题
简答题 为不同性格类型的旅客提供服务时应注意什么?
【参考答案】
从性格特征来划分,可以把民航旅客分为四种类型:
(1)急躁型。服务人员在为他们提供服务时,必须注意对时间的控制,......
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问答题
老年旅客有哪些特殊的服务需要?
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判断题
引起挫折的因素很多,但各种因素所引起的挫折强度相同。
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