物流客户服务是指物流企业为促进其服务的销售，发生在客户与物流企业之间的、围绕着客户期待的物流服务、期望的传递时间以及期望的（）而展开的相关活动。

在客户关系管理中，（）不是客户忠诚的表现。

A.对企业的品牌产生情感和依赖
B.重复购买
C.即便对企业产品不满意，也不会向企业投诉
D.有向身边的朋友推荐企业产品的意愿

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在客户关系管理中，客户的满意度是由（）两个因素决定的。

A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格

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