多项选择题

对客户关系管理的理解可分为（）三大类。

A.软件系统
B.商业模式
C.管理理念
D.客户服务

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多项选择题
菲利普·科特勒把企业与客户的关系按不同水平和程度划分为基本型、（）、伙伴型。

A.被动型
B.负责型
C.能动型
D.自觉型
多项选择题
客户信息一般分为两种（）

A.基本信息
B.特别信息
C.重要信息
D.个别信息
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