积极倾听包括弄清别人在说什么，以及对别人关心的问题有所回应。（）

感知是人的心理和感官过程，是一个人对其接收的信息进行解释和使用的过程。（） 点击查看答案&解析

大多数商业沟通都是口头沟通。（） 点击查看答案&解析