冲突一旦发生，其结果可能是积极的，也可能是消极的，其结果取决于谁如何解决冲突？（）

（）是一种持续提供优质服务带来的能力，是使客户相信企业具有独立准确地完成所承诺服务的能力。

A.反应度
B.信赖度
C.专业度
D.感知度

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（）是设定目标以达到吸引人目的的激励方式。

A.目标激励
B.事业激励
C.奖惩激励
D.薪酬激励

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