VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。

VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。

A.联系
B.通知
C.告知
D.电话联系

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VIP客服经理服务对（）客户提供上门拜访、业务代办服务。

A.钻石级
B.钻石级、金卡级
C.钻石级、金卡级、银卡级
D.所有

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