服务行业在接待客人时应杜绝的语言有（）。

掌握倾听的技巧可以提高倾听的效率，达到倾听的目的。倾听的技巧主要有（）。

A.适时提问
B.保持中立
C.选择性倾听
D.点头、微笑、眼神会意

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当需要向尊者索取名片时，最礼貌的询问对方的方式是：（）。

A.今后怎样向您请教？
B.以后怎样与您联系？
C.能不能给我一张您的名片？
D.是否能给我一张您的名片？

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