多项选择题
A.领导作用B.管理的系统方法C.改进D.关系管理
A.产品和服务B.删减C.管理者代表D.形成文件的信息
A.术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料） B.ISO9001：2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异 C.在提供服务之前不可能确认其是否符合要求 D.产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供