遇到客户来电投诉话费问题是，做法正确的是（）。

安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。

A.同情客户
B.同情和理解客户
C.理解客户
D.认可客户

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投诉处理的原则分为（）。

A.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
B.分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
C.安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进
D.安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议

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