判断题
咨询服务是指门店向顾客提供有关商品信息或各种资料,以便顾客进行决策参考和掌握某种商品的有关知识。
【参考答案】
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判断题
与一般商品比较,门店产品具有生产与消费同步、价值不能储存、不可捉摸、综合性和季节性强等特点,特别是门店服务的对象是物而不是人,且服务容量具有无限性,服务呈重复性。
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判断题
支持性设施设备是指保障门店服务传递必需的物质性资源,参与了门店服务的过程,是门店和门店消费者互动过程中的辅助性资源,对服务质量有重要的影响。
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