中国人民银行综合研究金融消费者权益保护重大问题，负责拟定发展规划和业务标准，建立健全金融消费者保护基本制度。

银行、支付机构应当制定年度金融知识普及和金融消费者教育工作计划。 点击查看答案&解析

未按要求对金融消费者投诉进行正确分类，或者迟报、漏报、谎报、错报、瞒报投诉数据的，中国人民银行或其分支机构可以处以三千元以上五万元以下罚款。 点击查看答案&解析