单项选择题
A.三项红线——违规撤单、违规改约、违规回单 B.资料准确——照单施工 C.按时履约——不能处置的工单直接退单 D.首次响应——使用IVR及时联系用户
A.一准时：及时预约，准时上门 B.二出示：上门出示身份证，完毕出示验收单 C.三到位：安装到位，测试到位，讲解到位 D.四不准：不准推诿，不准随意承诺，不准回答含糊不清，不准虚假回单 E.五个一：鞋套、垫布、抹布、服务卡、服务监督卡
A.不规范着装不准上岗 B.未预约客户不准上门 C.不准服务中抽烟说私事 D.不准服务中接听电话 E.不清洁彻底不准竣工 F.不礼貌致谢不准告辞