市场份额下降，顾客抱怨增多属于外部环境因素预警信号。（）

对客户风险的识别较实用的方法是财务报表透视法和间接观测法。（） 点击查看答案

客户经理实质上是银行的客户服务代表，代表本银行向客户提供服务，代表了银行的形象。（） 点击查看答案