客人是比高低、争输赢的对象。

客人是评头论足的对象。 点击查看答案

客历档案的建立必须得到酒店管理人员的重视和支持，并将其纳入有关部门和人员的岗位职责之中，使之经常化、制度化和规范化。 点击查看答案