单项选择题

培养员工的服务心态，要让一线员工获得什么？（）

A.阳光心态
B.资源和授权
C.高薪
D.人际关系

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单项选择题
服务与产品销售并无联系，而是一种特殊的无形活动，提供一种什么感受？（）

A.满足感
B.幸福感
C.安全感
D.舒适感
单项选择题
营销战略是指在合适的时间、合适的点做合适的事情，合适的事是指什么？（）

A.市场致胜因素
B.市场致胜因素和顾客价值的组合
C.实现顾客价值
D.企业资源利用最大化
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