顾客使用服务后得到服务的价值很难被察觉。

（）为流程负责人及时提供顾客评论及运营流程效果的反馈信息。在此，反馈要逐字提供给流程经理，以便其转而与服务人员讨论。

A.周服务绩效更新
B.月度服务绩效更新
C.季度服务绩效评论
D.年度服务绩效报告

点击查看答案&解析

（）是根据关键顾客细分市场和使用者群体进行组织的，以挖掘这些使用者的需求。

A.焦点小组
B.服务评论
C.服务反馈卡
D.神秘购物

点击查看答案&解析