运营是基础，是企业“两个效益”的保证。（）

自觉型乘客主要是知识分子，外地乘客和职业中管理人员。（） 点击查看答案

研究乘务员的心理和行为的方法是信息观察、认真分析、不断总结。（） 点击查看答案